The Role and Types of Communication in the Professional Activity of a Doctor

  • Authors: Zimina A.O.1, Tsouverkalov A.E.1, Masneva I.E.1
  • Affiliations:
    1. Voronezh State Medical University named after N.N. Burdenko
  • Issue: Vol 12 (2023): МАТЕРИАЛЫ VI ВСЕРОССИЙСКОЙ СТУДЕНЧЕСКОЙ НАУЧНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ «БЕРЕЧЬ И РАЗВИВАТЬ БЛАГОРОДНЫЕ ТРАДИЦИИ МЕДИЦИНЫ»: ВЕРНОСТЬ ПРОФЕССИИ В ИСТОРИИ МОЕЙ СТРАНЫ
  • Pages: 373-375
  • Section: HEALTHCARE ALL OVER THE WORLD
  • URL: https://www.new.vestnik-surgery.com/index.php/2415-7805/article/view/9082

Cite item

Abstract

The issue of communication culture is relevant at all times and plays an important role in any activity. Interaction with others allows you to both receive and provide the right amount of information. The profession of a doctor implies daily contact with a large number of people: with patients, their relatives, colleagues, employees of other organizations. It is important to be able to find an approach to each person, regardless of their social status, position and purpose of communication. Having communication skills ensures success in the professional activity of any specialist. The ability to formulate speech and correct communication begin to accompany a medical worker from the very threshold of the university and continue throughout his professional activity. It is important to constantly work on the skills of both verbal and nonverbal, external organizational communication, to show tolerance towards communication partners. Successful treatment depends not only on the knowledge and practical skills of the doctor, but also on his talent to communicate with patients, their relatives, colleagues. Therefore, the fact remains beyond doubt that communication is an integral part of any professional activity, and especially the activity of a doctor. Electronic resources were used to write the article.

Full Text

Коммуникативная компетентность – способность наладить контакт с собеседником, которая характеризует взаимопонимание между партнерами по общению, анализ ситуации и предмета общения. Некомпетентность в общении с пациентами способна нарушить как диагностику заболевания, так и сам процесс лечения [1, 172].

Характеристики медицинского работника, которые влияют на продуктивное общение с пациентом:

- сочувствие;

- принятие больного;

- естественное поведение;

- доброжелательность.

Эмпатия является одним из показателей того, что понимающее общение состоялось. Эмпатия - это умение чувствовать эмоциональное состояние другого человека, возможность понять собеседника и посмотреть на обстоятельства с другой стороны.

Роль коммуникации в профессиональной деятельности врача заключается в следующем:

 - постановка точного диагноза (правильный подход к пациенту может поспособствовать сбору большего количества информации о симптомах, прошлых заболеваниях, лечении);

- лучший контроль за состоянием пациента, следовательно, возможность более точно прогнозировать заболевание и эффективность лечения;

- ускорение процесса восстановления, если присутствовала сопутствующая психологическая проблема.

Процесс коммуникации подразумевает под собой следующие компоненты:

- источник информации;

- сообщение;

- средство коммуникации;

- получатель.

В процессе коммуникации при передаче информации могут возникать различные помехи, например, непонимание со стороны пациента, чрезмерное употребление научной лексики врачом, не точное описание симптомов больным - всё это может повлиять на восприятие информации врачом или пациентом [1, 175].

При поступлении больного в лечебное учреждение он проходит определенные этапы коммуникации с врачом:

- обмен первичной информации (знакомство врача с пациентом);

- ознакомление врача с жалобами пациента, который комментирует появившиеся симптомы, их длительность;

- назначение врачом лекарственных препаратов или направление на госпитализацию;

- подробные ответы на интересующие пациента вопросы по поводу метода лечения или проведения процедур;

- советы по ходу проведения лечения;

- повторный прием пациента спустя время и анализ лечения;

 - завершение встречи.

При взаимодействии медработника с пациентом могут возникать различные формы их коммуникации в зависимости от того, какую роль занимает собеседник при ведении разговора:

  1. Пациент занимает пассивную роль, а медработник излагает анализ исключительно из своих профессиональных знаний.
  2. Сотрудничество в вопросах лечения.
  3. Сотрудничество на основе взаимных обязательств, обозначенных задач, ожидаемых результатов.

Существует множество правил и советов для оптимальной коммуникации с пациентами:

  1. Проявление интереса к состоянию пациенту и комментирование проблемы с его стороны.
  2. Понимание смысла его поступков вместо критики.
  3. Доброжелательность, приветливость.
  4. Первоочередное представление себя пациентам. Обращение к ним в официальной форме: по имени и отчеству.
  5. Умение внимательно слушать и дать возможность пациенту рассказать в подробностях о причине его поступления в больницу.
  6. Умение уважать больного без настойчивого навязывания своего мнения.
  7. Умение указать пациенту на его ошибки, не нанося обиды.
  8. Умение корректно формулировать вопросы.
  9. Использовать оптимальные невербальные методы – спокойный тембр голоса, не резкие жесты, правильную дистанцию, знаки согласия.

Исходя из вышеперечисленного, можно выделить основные аспекты, которые, безусловно, влияют на эффективность профессионального общения медработника: доброжелательность, внимание, интерес, профессиональная компетентность.

Виды коммуникаций медицинских работников:

  1. По субъектам и средствам коммуникаций:

- осуществляющиеся между собеседниками с помощью словесных выражений;

- осуществляющиеся с использованием технических средств, информационных технологий.

  1. По форме общения:

- с использованием устной речи;

- с использованием мимики, жестов.

  1. По каналам общения:

- коммуникации в организациях;

- в процессе общения между сверстниками, коллегами вне работы, друзьями.

  1. По структуре организации:

- между сотрудниками, работниками в зависимости от иерархии (сверху вниз);

- между сотрудниками, работниками в пределах одной ступени иерархии;

- между сотрудниками, работниками разных ступеней иерархии.

Таким образом, можно сделать вывод о невероятно важной роли коммуникации в профессиональной деятельности. Умение корректно производить общение не только с пациентом, но и с родственниками, коллегами характеризует врача как хорошего и ответственного специалиста. Ведь многое зависит от умения общения: и постановка точного диагноза, и дальнейшее лечение, и выздоровление, что, безусловно, является главным результатом деятельности медицинского работника.

×

About the authors

Anastasia Olegovna Zimina

Voronezh State Medical University named after N.N. Burdenko

Email: nastazimina187@gmail.com
ORCID iD: 0009-0007-8157-1567

student of the 1st course, faculty of General Medicine

Russian Federation, 10 Studencheskaya str., Voronezh, 394036, Russia

Andrey Evgenievich Tsouverkalov

Voronezh State Medical University named after N.N. Burdenko

Email: andrei.tsouverkalov@hotmail.com
ORCID iD: 0000-0001-6408-2592
SPIN-code: 6216-5038

teacher, chair of Foreign Languages

Russian Federation, 10 Studencheskaya str., Voronezh, 394036, Russia

Irina Efimovna Masneva

Voronezh State Medical University named after N.N. Burdenko

Author for correspondence.
Email: irinmsn@yandex.ru
ORCID iD: 0000-0002-1622-5496
SPIN-code: 2945-2352

senior teacher, chair of Foreign Languages

Russian Federation, 10 Studencheskaya str., Voronezh, 394036, Russia

References

  1. Биомедицинская этика и коммуникации в здравоохранении : учебно - методическое пособие / А.Т. Щастный [и др.] ; под ред.
  2. А.Т. Щастного. – Витебск : ВГМУ, 2018. – 310 с.

This website uses cookies

You consent to our cookies if you continue to use our website.

About Cookies